Gestión y operativa
Ayuda sobre procesos, usuarios, módulos, configuración, documentos, automatizaciones y funcionamiento diario de Seinto360.
Soporte para que tu operativa no se detenga.
Cuando necesitas ayuda, trabajamos sobre el contexto real de tu empresa. Software, web, eCommerce, integraciones y sistemas con un equipo que conoce la tecnología y también cómo la utilizas cada día.
Un mismo equipo para todo el ecosistema Seinto.
Centralizamos el soporte para entender cada incidencia dentro del sistema completo, no como una pieza aislada.
Canales digitales
Soporte sobre tienda online, catálogo, buscador, pedidos, contenidos, rendimiento y funcionamiento de la web.
Conexiones y datos
Revisión de integraciones, APIs, sincronizaciones, marketplaces, transportistas, feeds y flujos de información entre sistemas.
Infraestructura y continuidad
Apoyo en incidencias relacionadas con alojamiento, dominios, correo, seguridad, disponibilidad y servicios vinculados al proyecto.
Cuanto mejor conocemos el contexto, antes podemos ayudarte.
Un soporte eficaz empieza por disponer de la información necesaria para reproducir, entender y resolver la situación.
Cuéntanos qué ocurre
Indica el área afectada, qué estabas haciendo y qué resultado esperabas obtener.
Añade contexto
Capturas, referencias, pedidos, URLs o ejemplos concretos nos ayudan a localizar antes el origen.
Lo revisamos
Nuestro equipo técnico analiza la incidencia dentro del contexto real de tu instalación y tus procesos.
Te acompañamos hasta resolverlo
Te informamos de la solución, los cambios aplicados o los siguientes pasos necesarios.
ANTES DE ENVIAR TU SOLICITUD
La información que más nos ayuda.
No necesitas preparar un informe técnico. Con unos pocos datos concretos podemos empezar a trabajar con mucha más rapidez.
01
Qué estabas intentando hacerDescribe brevemente el proceso o acción.
02
Qué ha ocurridoIndica el mensaje, comportamiento o resultado que has visto.
03
Un ejemplo concretoPedido, producto, matrícula, referencia, URL, usuario o documento relacionado.
04
Captura o vídeo si aporta contextoUna imagen puede ayudarnos a identificar rápidamente el punto exacto.
SOPORTE REMOTO
Cuando hace falta, trabajamos contigo sobre el problema real.
Si una incidencia necesita revisión directa, nuestro equipo puede indicarte cómo facilitar el acceso necesario de forma controlada para analizarla contigo.
Solicitar asistenciaAntes de abrir una consulta.
Algunas dudas habituales sobre cómo trabajamos el soporte de los proyectos Seinto.
¿Qué tipo de incidencias puedo comunicar?
Puedes consultarnos incidencias funcionales o técnicas relacionadas con las soluciones y servicios implantados por Seinto: gestión, web, eCommerce, integraciones y sistemas asociados.
¿Puedo solicitar una mejora desde soporte?
Sí. Si la necesidad es una evolución y no una incidencia, la analizaremos como mejora para valorar alcance, prioridad y la mejor forma de incorporarla al proyecto.
¿Es importante enviar capturas?
No siempre, pero suelen ser muy útiles. Si puedes añadir una captura, una URL o un ejemplo concreto, normalmente podremos identificar el contexto con mayor rapidez.
¿Cómo funciona la asistencia remota?
Cuando sea necesaria, nuestro equipo te indicará el procedimiento y la herramienta adecuada para revisar la situación de forma controlada contigo.
Soporte · Grupo Seinto
Cuéntanos qué necesitas. Nos ponemos con ello.
Explícanos el contexto y nuestro equipo revisará contigo la mejor forma de resolverlo.
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